Ils permettent également de suivre l'évolution de la performance et analyser une situation présente. L’organisation : l’enjeu ici est de planifier les dispositions pour fixer les objectifs opérationnels à partir desquels la performance de l’organisme sera mesurée. Elle constitue donc souvent la base de la gestion par Les indicateurs de performance Parmi les indicateurs à élaborer, ceux qui ont trait au système public de santé et de services sociaux, considéré dans son ensemble, par programme-services ou par secteur, sont des indicateurs de performance, soit des indicateurs d’accessibilité, Il est le chef d’orchestre du déploiement de nouvelles pratiques de travail, il doit garantir le maintien des motivations, l’évolution des compétences et prendre en compte les besoins de changement. Ainsi, les indicateurs de performances permettent de diriger la politique de marketing de l’entreprise, mais permettent aussi d’instaurer un dialogue entre le secteur de la communication et les autres secteurs d’activités de l’entreprise. Suivi de la validité des documents de bord: Liste de documents: Les données sources proviennent d’un fichier global de suivi des documents de bord, avec les dates de fin de validité. se détermine selon trois axes : Pour atteindre un Return On Social Investment satisfaisant, il faut préalablement cartographier l’ensemble des services que l’administration propose selon ses critères : est-ce que ça touche assez de personnes ? En regard des crédits, la LOLF prévoit un dispositif de définition et de suivi de stratégie de l’action publique : pour chaque programme, un projet annuel de performance définit des objectifs, dont la réalisation est mesurée par des indicateurs. Ils touchent tous les domaines d’activité de l’entreprise : 1. On peut choisir de ne remonter dans le tableau de bord que les seuls documents répondant à des critères prédéfinis. 1.2. Que la chaîne organique soit décentralisée ou non, le responsable de l’organisme a un rôle clef, donner du sens à la mission de service public. * La digitalisation d’une organisation est sa mutation pour l’amener à utiliser les technologies numériques, tant en interne qu’à l’externe. Ils permettent de connaître l’efficacité de la production 2. Comprendre ce que sont les indicateurs de performance est une tâche relativement simple. Pour cela, on a défini un KPI appelé pour le secteur public, non pas R.O.I. Dans le cadre de la mise en place d’une démarche de pilotage efficace, la majorité des établissements institutionnalisent cette fonction pilotage, en se dotant par exemple d’un vice-président en charge de la fonction de pilotage, ou en constituantune direction ou une délégation en charge du pilotage. Opinion | La quête de la performance dans le secteur public. À l’issue de l’exercice, le rapport annuel de performance mentionne les résultats. Est-ce que c’est important pour le public ? Dans les entreprises, l’indicateur de mesure de la performance par excellence est la rentabilité, qui est cohérente avec les attentes des actionnaires, peut se mesurer aisément et peut être déclinée en de multiples sous-objectifs. La performance dans le service public Depuis plus… La conscience professionnelle est le fondement de l'accroissement de la qualité des services rendus. Au contraire, ceci ne sera bien entendu pas pertinent pour une entreprise privée… Ceci, car les problématiques et les publics sont différents. Les indicateurs de performance peuvent avoir plusieurs usages : l’aide à la décision et la comparaison dans le temps et avec les autres.Il faut toutefois faire attention aux indicateurs de comparaison qui ont un effet “palmarès” et peu-vent conduire dans le temps à des lissages et à une homogénéité. La mesure de la performance dans la gestion publique répond à un impératif démocratique, reconnu par les articles 14 et 15 de la Déclaration des Droits de l'homme et du citoyen, qui établissent, d'une part, que « tous les citoyens ont le droit de constater par eux-mêmes ou par leurs représentants, la nécessité de la contribution publique (...) et d'en suivre l'emploi (...) », d'autre part, que « la société a le droit de … Chaque jour, la rédaction des Echos vous apporte une information fiable en temps réel. Elle vous donne les clés pour décrypter l’actualité et anticiper les conséquences de la crise actuelle sur les entreprises et les marchés. ... Afin de bien comprendre les questions autour du contrôle de gestion dans le secteur public, il nous a été indispensable de faire toute une revue de littérature pour pouvoir le ... la comptabilité de gestion, les indicateurs et les tableaux de bord. Ils sont utilisés à différents niveaux de l'entreprise. Sur la théorie, la grande majorité des services publics se rejoignent. Cette première partie expliquera le rôle de la performance hospitalière et la façon dont elle est perçue par les différents acteurs au sein d’un hôpital public. Les étapes et filières du service public des déchets Annexe 4 / 22 / Bibliographie indicative Indicateurs de performance dans le secteur des déchets / 2 / Charte des services publics locaux Indicateurs de performance dans le secteur des déchets. Il est important de garder en mémoire que les indicateurs clés de performance (KPI) sont des outils d’aide à la gestion d’entreprise. Un cadre qui intègre des dispositifs d’accompagnement, de formation des managers (clés de voûte des transformations) et des agents, pour réduire les résistances, fiabiliser l’adaptation et la montée en compétence. Autrement dit un cadre qui permet à l’agent de comprendre le sens des transformations, son rôle et la façon de les conduire. Le présent document vise à soutenir l’identification des indicateurs pertinents à suivre en fonction de vos objectifs et de votre plan d’action. Les conditions d’emploi du privé ont de ce fait été présentées comme une norme, et plusieurs pays ont soit aligné les conditions d’emploi du service public sur les conditions d’emploi du privé - « normalisation » aux Pays Bas – soit Ceux-ci doivent en effet avoir une visibilité claire sur ce que doivent être leurs objectifs par rapport à la mission de l’organisation dans sa globalité. Il existe de nombreux indicateurs de performance ou KPI. actions.trends.levif.be/actions/trends/publicsector/archive/2016-03/expert2.jsp Vue d’ensemble. Depuis plus d’une dizaine d’années, ces organismes font évoluer leurs cultures et leurs organisations en y intégrant des pratiques et des notions inspirées du secteur privé. Puis d’identifier les principaux risques et les freins à la transformation ou la mise en place d’un système de management. L’importance que ce service revêt pour les citoyens : « fondamental », « important », « utile » ou «. ou Return On Investment, mais R.O.S.I., à savoir Return On Social Investment. Les cibles et la comparaison avec d’autres organisations publiques permettent aux citoyens d’interpréter les intrants utilisés, et les extrants et résultats obtenus. Je remercie Yves Saléry, directeur de KPMG Secteur Public, de sa confiance et de m’avoir montré que les consultants peuvent, eux aussi, aimer le secteur public. Dans la pratique, ce qui les différencie dans leur capacité à être performant repose pour beaucoup sur le leadership des dirigeants, sur leur vision, la proximité qu’ils entretiennent avec leurs managers intermédiaires et les ressources opérationnelles. Créer et mettre en œuvre un service au bénéfice du public, en cohérence constante avec l’environnement politique, économique, social, technologique, environnemental et légal. Les indicateurs de performance, aussi appelé KPI (Key Performance Indicator), d’une entreprise sont à la fois un outil de mesure de la santé de l’entreprise et un outil d’aide à la décision. Les déplacements inter-régions seront possibles durant la journée. Comment évolue la situation sanitaire ? L’élaboration de ces indicateurs se révèle ainsi particulièrement délicate dans la mesure où, dans le domaine public, les … Il y a donc un exercice premier, avant une mutation digitale, qui est de se fixer les objectifs à atteindre et de déterminer les KPI’s, les Key Performance Indicators (indicateurs de performance) que l’on doit mesurer au sein de chaque service et dans l’organisation pour atteindre leurs buts. Enfin, de planifier ou faire évoluer les dispositifs qui composent ce système, afin d’assurer la maîtrise des activités, la descente et la remontée d’informations utiles à la prise de décision managériale. En mobilisant un fonds dédié de 700 millions d’euros, en impliquant les agents publics et les usagers, en renforçant la responsabilisation des ministères en tant que "chefs de file" des politiques publiques qu’ils conduisent et en mettant l’accent sur la transformation numérique des administrations. Ils permettent de mesurer les retours sur investissement (ROI) 3. Au cours des trois dernières décennies, la performance du secteur public a pris une importance toute particulière, les pays industriels étant confrontés à des récessions, à des exigences croissantes portant sur la quantité et la qualité des services publics et, pou cetains d’ente eux, au refus de plus en plus marqué des citoyens de subir des hausses d’impôts. Les partenariats entre un fournisseur de services et une institution publique sont pratique commune. Un indicateur de performance, c’est une information qui permet d’aider un décideur à conduire une action vers l’atteinte d’un objectif ou d’en évaluer le résultat. Parmi les différentes responsabilité de cette direction en charge du pilotage et de la performance, on peut citer la Démarche Qualité, le Contrôle de Gestion et la Gestion des Risques (Contrôle Interne). Par exemple, des services publics locaux auront besoin d’intégrer dans leurs KPIs le taux d’incivilité dans les transports collectifs. Ce projet de transformation profonde des administrations ainsi que la réponse aux enjeux évoqués, nécessiteront des expertises fines en management, gestion de projet (…) et spécialisées dans le secteur public, que les acteurs du conseil pourront délivrer. L’enjeu ici pour les responsables des services publics est de développer un cadre managérial capable d’identifier les besoins des agents permettant de les garder informés, motivés et compétents. La première raison évoquée est la nature de la fonction, qui nécessite d’être présent. Le modèle de mesure de la performance trouve son origine dans le secteur privé. Afin d’assurer la plus haute qualité du service rendu auprès de leurs bénéficiaires, les organismes publics doivent s’adapter constamment et s’emploient au mieux à répondre à plusieurs enjeux. En plus de limiter les coûts de fonctionnements de tout ordre, elles permettront de fiabiliser les données et d’en faciliter le partage entre services. L’ensemble des mutations économiques, les défis sociétaux, environnementaux et l’irruption du numérique, ainsi que la nécessaire maîtrise des finances publiques, constituent des éléments de contexte majeurs qui poussent les organismes publics à revoir leur mode de gouvernance et de fonctionnement. Étant donné l’aspect dynamique du contexte dans lequel s’inscrit votre projet, il est important de mesurer de façon continue son évolution et, de façon plus ponctuelle, ses effets. Le climat des affaires s’améliore-t-il en France et à l’étranger ? Ce projet dont le périmètre concerne toutes les administrations publiques impose d’accompagner leurs directions qui devront faire face aux enjeux précédemment cités. Cela vous permettra d’ajuster vos actions et ainsi favoriser l’atteinte des résultats. Manque d’information, manque d’objectifs concrets, manque de sens, mauvaise rationalisation des ressources ou encore défaut de prise en compte des besoins en compétence pour armer les fonctions de demain. Et est-ce que la qualité du service est rencontrée ? Dans une première partie, nous rappellerons que la multiplication des indicateurs de suivi est la conséquence de l’émergence du concept de performance dans les politiques publiques et de la mise en œuvre des principes du new public management. La performance se traduit ici en termes de qualité du service rendu à moindre coût. Ces indicateurs délivrent une information quantifiée pertinente à destination des décideurs pour mesurer et évaluer les résultats d'une ou plusieurs actions. Mais qu’en est-il dans le secteur public ? • la relation au citoyen: si dans le secteur priv é, l’axe-client se traduit par des indicateurs de prix et de qualité des services et des produits, les expériences recensées dans le secteur public mettent l’accent sur l’efficacité sociale de l’organisation et sur la satisfaction du citoyen et des dirigeants politiques; Ce R.O.S.I. Tel a également été le cas pour les cantons du Valais (1995) [2], Ce papier est une réflexion sur la notion de la performance qui est devenue omniprésente dans le secteur public. Un indicateur de capacité : avons-nous assez de person - nes pour gérer la mission ? Selon le mode de transport, ils peuvent être différents. L’efficience : est-ce que le travail se fait de manière productive et efficace . Dans ce domaine des ressources humaines, on peut distinguer trois critères : Vient ensuite la dernière dimension : le budget. Cette proximité favorise la bonne compréhension de cette vision au sein de toute l’organisation et facilite la mise en œuvre des évolutions à apporter. Et ainsi, avoir le moyen d’aligner en permanence les opérations aux orientations stratégiques de l’organisme. Associé chez BDO Expert en gestion de la performance. Vous pouvez compter sur nos 200 journalistes pour répondre à ces questions et sur les analyses de nos meilleures signatures et de contributeurs de renom pour éclairer vos réflexions. Le couvre-feu qui va être instauré dès 20 heures à partir du 15 décembre s'appliquera aussi lors du réveillon du 31 décembre, contrairement à ce qu'avait envisagé initialement le gouvernement, a annoncé le Premier ministre Jean Castex. Il faudra ensuite travailler sur les processus et en définir les bons indicateurs de productivité, sachant que l’objectif ne doit pas être de tout digitaliser de manière extrême. Ces outils font partie … Pour pouvoir atteindre un Return On Social Investment avec des processus de qualité et des ressources humaines efficaces, il faut un budget adapté à ses ambitions. Cependant, en pratique, qu’est-ce que cela signifie ? Parmi les actions de l’ANAP fi gure le développement de la culture de la performance dans le secteur médico-social. En outre, que l’on se réfère à des activités de transport privé ou des services de transport public, les indicateurs ne sont pas les mêmes. La « performance » est une notion dont les contours sont à défi nir de manière à répondre aux attentes et besoins d’un secteur médico-social fondé sur un socle de valeurs fortes et structurantes qu’il ne faut Opinion | Une reprise fragile de l’économie chinoise . En l’occurrence, l’objectif n’est pas de générer plus d’argent mais de procurer un meilleur service aux citoyens. (1)Sans nuire pour autant à la satisfaction des employés de la fonction publique, cela va de soi. Néanmoins, il convient de se définir des indicateurs de processus ainsi que de ressources humaines et de suivi de projets. Les indicateurs de performance 1 Le secteur public fait l’objet depuis les années 80 de réformes profondes qui ont été caractérisées à travers le concept de New Public Management (NPM) (Hood, 1991 ; 1995). GRÉGOIRE TALBOT 1.1 Indicateurs du secteur public des télécommunications Le présent guide a pour objet de recenser et de définir les principaux indicateurs permettant d'analyser le secteur public des télécommunications. La performance, ce couple efficacité/efficience, permet de se situer par rapport à des objectifs clairs, compris et partagés par l’ensemble d’une organisation. Les organismes publics ont une raison d’être différente. C’est le fruit d’une revue de littérature foisonnante exploitée pour expliquer la performance dans le secteur public et comment les systèmes de mesure à travers les indicateurs peuvent aider l’amélioration de la performance et remédier à la problématique du paradoxe de la performance.
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